1 对 1 面谈

1-on-1 谈话是两人之间的私密性沟通,在这样的环境下,可能会挖掘出很多在其他场合不适合或者无法表达的意见和反馈。通常来讲,1-on-1 谈话在以下三个方面具有非常好的效果:

建立并维护关系

Manager 同团队成员之间的关系是团队健康程度的重要指标。关系的内涵,包含互相信任、认为自己得到公平的对待、被认可等等。当团队成员想要同 manager 进行沟通,但并没有相应的渠道,或者 1-on-1 的约定时间总是不停变更,大家会认为倾向于认为「我的优先级在我的 manager 眼里很低」。如果想要传达的信息无法被传达,有些人可能会在完全没有引导的情况下选择进一步的行为,另外一些则可能完全放弃沟通。无论哪种都会带来管理成本的上升和各种不必要的麻烦。

行之有效的 1-on-1 机制,manager 应该让团队成员感受到「我很在乎你和你的想法」,并以此建立互相之间的关系,这样才能减少由于沟通不畅所带来的效率损失。

提供反馈和支持

团队成员的工作需要及时得到反馈。当反馈不及时或存在信息不对称时,就无法对工作进行校准,只能机械地继续做正在做的事情。与其用绩效考核的结果向团队成员传达对他的产出不满意的信息,通过实时反馈来自 manager 和其他成员的想法和建议对于改善工作的帮助更大。

如果没有常规的沟通机制,无论是正面还是反面的意见都可能无法被传达出来,进而在被忽视的情况下发酵从而导致更严重的问题。

同时,个体成员现在最关心的问题是什么?遇到了什么样的困难?作为 manager 如何能够给每个人提供更有针对性的帮助和支持?1-on-1 可以帮助 manager 回答这些问题。

对齐目标

企业组织是由一个个具有特异性的个体成员组成的,将成员的工作同团队和公司的目标对齐在一起,对于提升组织效非常重要。在实施 OKRs 的团队中,1-on-1 谈话过程中关于业务的讨论基本都会在 OKRs 所创造的语境下展开,并据此统一和校准目标、进度、标准及预期等等。

1-on-1 谈话的最佳实践

  1. 定期进行 根据个人习惯和工作特性,可以每周或每两周进行一次,时长不易过长,控制在 30mins – 45mins 即可。
  2. 有明确的产出 1-on-1 的目的很明确,那么也就应该有对应的产出。很多 manager 在谈话过程中有做备忘记录的习惯,这个备忘应该在 manager 同谈话对象之间共享,其中包含谈话过程的要点以及对应的 action items,并在接下来的工作中针对这些内容进行相应的调整和跟踪。事实上,如果不做记录或者没有明确产出,很可能导致 1-on-1 变成形式化的「拉家常」,让沟通变得低效或无效。
  3. 提前准备 在开始之前,要求团队成员提前准备上次谈话形成的 action items 的进度和相关问题,这样谈话的内容就可以集中在如何解决问题而不是发现问题上。对于 manager 来说,同样也要提前想好谈话主题,在过程中要适当的将话题导向你想讨论的内容。
  4. 选择合适的主题和话题 1-on-1 谈话通常需要由不同的主题和话题构成(附录中有备选主题和话题的参考),有目的性的选择合适的主题和话题,是 manager 沟通技巧中的重要一环。
  5. 这是一个讨论的过程,所以要仔细倾听 控制谈话的节奏,传达 manager 想要传达的信息很重要,但倾听谈话对象的想法和反馈同样重要。很多 manager 在过程中可能会非常强势的表达自己的想法和观点,让谈话对象没机会表达,或者没有愉快的表达环境,这些都会阻碍进行有效沟通。
  6. 创造舒适的交流环境 随着科技的发展,我们可以通过视频会议、微信等在线方式进行交流,但面对面的谈话依然是效果最好的沟通交流方式之一,因为通过对方的表情、肢体语言等反映可以获得更多的信息。所以,如果不是因为双方有人在出差途中,1-on-1 应该是线下面对面进行的。在谈话过程中,最好不要带着手机或电脑(除非只用来做笔记),找一个不会被临时打断的环境,公司的休息区、附近的公园和咖啡厅都是很好的选择。这样在交流过程中,对方才能感受到足够的尊重,也才有可能进行深度的沟通。过程中尽量让氛围保持轻松,不要用官话、套话来搪塞谈话对象。

问题参考

以下一些常用的问题参考,你可以根据你谈话的目的来选择参考

短期目标

  1. 项目进展如何,可以做些什么有助于项目更好?*
  2. 工作上有什么阻碍?
  3. 如果有机会你想做什么项目?
  4. 想深入学习那部分技能?
  5. 项目里有不清楚,困惑的地方吗?

长期目标

  1. 3、5、10 年后想做什么?*
  2. 你的长期目标是什么?你有想过这个问题吗?
  3. 你是否觉得你在长期目标是有所进展? 为什么?
  4. 今天,我们能做些什么事帮助你完成长期目标?
  5. 是否觉得我们以你理想的速度帮助你提高职业生涯? *
  6. 你崇拜谁? 为什么? (人们通常欣赏他们想成为的人)
  7. 如果有百万美元,你想每天干什么?
  8. 你有什么超能力? 你想发展那方面的超能力?
  9. 你的人生梦想是什么?是否有什么进展?为此你能做那些改变?(15)
  10. 你觉得在这里做的那些工作更符合你的长期目标?
  11. 小时候,你想长大以后成为什么样的人?

公司改进

  1. 为了更好的市场竞争,我们可以做那些以前没有做过的事?
  2. 我们可以避免那些疯狂的事可以在下一季度优化产品?
  3. 我们如何才能改变团队会议的效率?
  4. 如果你是CEO,你要做的第一件事是什么?
  5. 你认为我们的公司对员工忠诚吗?为什么?
  6. 你希望我们的公司文化有什么变化吗?
  7. 你喜欢我们公司文化的那部分?
  8. 你感觉工作量太多了? 不足?还是刚好合适?
  9. 你怎么看[最近高职的人]的高职? TA有告诉你什么? *
  10. 什么原因会使你离职?什么情况下你会考虑离职?
  11. 你最喜欢那种公司价值?最不喜欢那种? 为什么?
  12. 公司的头号问题是什么? 为什么?
  13. 你感觉你和团队是否同频(same page),你觉得多久召开一次会议心确保团队同频?
  14. 你认为公司的长期前景如何?
  15. 你一天有几个小时感觉到自己的效率?我们如何帮助你提高生产效率?
  16. 做为一家公司,我们如何更且创新性和创造力?

自我改善

  1. 你在工作中感觉到挑战吗?你在学习什么新东西?
  2. 你想了解公司的那个领域?
  3. 你想发展什么技能?
  4. 你想向谁学习? 学什么?
  5. 你希望如何获得反馈?
  6. 你觉得得到了足够的反馈吗?
  7. 你最近遇到了什么状况?有什么不同的处理方式?如果可以会做那些改变?*
  8. 你想要什么额外的培训?学习?
  9. 你想了解公司的其它角色(role)吗?*
  10. 你认为你的关键技能是那些?你怎么评价(rate)这些技能?
  11. 你是否需要工作方面的帮助或指导?

经理改进

  1. 做为经理,我能为你做什么来简化你的工作?
  2. 关于我的管理风格那部分是你喜欢的?那部分不喜欢?
  3. 在你的工作上,你希望我更多的指导吗?还是少一些?
  4. 我该怎么做能使你更喜欢你的工作?
  5. 我能怎样更好的支持你?
  6. 关于我,你想了解那些?
  7. 有什么事需要我的帮助吗?
  8. 我可以在那些方面做的更好一点,你对我的意见是?

幸福

  1. 你开心吗?
  2. 你在这里工作愉快吗?
  3. 你对最近的工作还满意吗?为什么?
  4. 是什么(能)让你辞掉这份工作?*
  5. 我能为你做一件什么事,可以让你更享受工作?*
  6. 接受这份工作后,你的期望是什么?
  7. 你担心什么?
  8. 你在想什么?
  9. 在这里工作有什么不好的? 你最喜欢是是什么?
  10. 你愿意和谁一起工作?(享受工作)
  11. 你在这里感觉到享受工作时是什么时候?
  12. 你感觉在这里的最大成就是什么?
  13. 你为团队做的贡献被低估了吗?
  14. 你觉得你的那部分工作是多余的?

私生活

  1. How are you? 工件之外的生活如何?
  2. 如何看待目前自己生活/工作的平衡?
  3. 如何看待当前的待遇?(薪资、福利待遇)
  4. 我能做出什么改变,从而改善你的个人生活?
  5. [如果最近有假期]假期做点什么?怎样?有什么计划?
  6. 你的父母/祖父母怎样?你们住在那里?
  7. 孩子的情况?
  8. 喜欢在业余时间做什么?你的爱好是什么?
  9. 过去有什么娱乐活动是你最近没有时间做的?
  10. 每天上班的动力是什么?

团队关系

  1. 谁最难合作?为什么?
  2. 你认为团体是更具竞争性还是协作性?
  3. 我们如何改善团队的合作方式?
  4. 谁拖了团队的后腿?ta做了什么?
  5. 在团队中你最欣赏的是谁? 为什么?
  6. 你觉得团队和我在听取你的想法吗?
  7. 你想更多的和谁一起工作?为什么?
  8. 每个人都在为团队尽自己的一份力吗?
  9. 你是否帮助团队中的成员?当你有需要帮助时他们帮助你了吗?
  10. 关于团队合作,我们应该做出什么改变?
  11. 一个具备什么品质的人才适合我们团队?在面试时如何寻找这类特质的人?
  12. 你希望团队最大的改变是什么?
  13. 在我们的团队工作中,你最喜欢什么?
  14. 团队里有没有人认你感到不舒服? 因为什么事?

工作习惯

  1. 一天中什么时候你的精力最充沛、专注?什么时间最差?我们怎么安排你的工作来适应这一点? *
  2. 如果钱不是问题,你会购买那3件东西提升生产力?
  3. 你理想中的一个工作日应该是怎样的?可以带我神游一下吗? *
  4. 有什么高性价比的改善我们工作环境的事吗?*
  5. 你每周花费最多时间做的事情是什么?
  6. 做一个项目的激情和动力是什么?
  7. 当你被某件事困住时,你是如何摆脱的呢?你向谁求助?
  8. 你觉得你的工作流程那部分做的最好? 那些方面需要改进?
  9. 有没有什么讨论你应该参加的?或者你认为没有必要参与的一些讨论?
  10. 当你没有动力精力不足的时候该怎么办?
  11. How can I help? 效率? 愉悦的工作?……

参考

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  • 序曲
    序曲 2022年4月27日 上午10:39